Demander une explication
Contactez le fournisseur par écrit si une ligne est incompréhensible.
Le but n’est pas de tout changer, mais de rendre une dépense plus lisible.
Guide détaillé
Comprendre une facture
Un décodeur pour identifier le fournisseur, la période, le prix unitaire, les frais et la procédure de contestation.
Méthode en six repères
Observer, vérifier, décider
Ce guide fournit une méthode générale. Il ne remplace ni un conseil personnalisé ni l’information de l’organisme compétent.
Archiver la réponse
Ne payez pas sur un nouveau compte sans vérification indépendante.
Conservez la preuve utile dans votre dossier afin de la retrouver facilement.
Identifier le fournisseur
Vérifiez le nom du fournisseur et votre référence client.
Notez ce que vous avez vérifié et la date du prochain contrôle.
Contrôler la période
Contrôlez la période réellement facturée.
Une information écrite permet de comparer plus calmement et d’éviter les malentendus.
Lire le prix unitaire
Repérez le prix unitaire et les frais fixes séparément.
Lorsque le doute persiste, revenez à la source officielle plutôt qu’à une publicité ou à un message reçu.
Comparer l’historique
Comparez le montant avec la facture précédente.
Vous pouvez demander l’aide d’une personne de confiance sans lui communiquer vos codes personnels.
Avant toute décision importante
Vérifiez l’identité de l’interlocuteur, le coût total, les conditions écrites et le délai de réflexion. Ne transmettez jamais un code bancaire ou itsme à la suite d’un appel ou d’un message inattendu.
Consulter les sources belges